Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 2 de julio de 2026
En Komuria, marca comercial del sitio web EverMind (komuria.com), queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Transcurrido dicho plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo que la legislación obligatoria aplicable establezca lo contrario.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: komuria.soporte@gmail.com
Será necesario indicar el número de pedido y facilitar la información necesaria para identificar la compra.
2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- Devolverse con todos los accesorios y componentes incluidos.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Estar acompañado del comprobante o número de pedido.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso o rechazar la devolución cuando el producto presente daños, un uso indebido o una manipulación que exceda la necesaria para verificar su funcionamiento, siempre que dicha limitación esté permitida por la legislación aplicable.
3. Productos no aptos para devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no podrán devolverse:
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez hayan sido desprecintados.
- Productos digitales descargables una vez iniciada su descarga o utilización.
- Cualquier otro producto cuya devolución esté legalmente excluida.
4. Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier devolución, deberás solicitar previamente la autorización correspondiente escribiendo a:
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carrer de Joan Lluís Vives 10
08402 Granollers (Barcelona)
España
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el artículo solicitado, deberás notificárnoslo tan pronto como sea razonablemente posible tras la recepción del pedido.
Una vez verificada la incidencia, Komuria podrá, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable:
- Sustituir el producto.
- Reparar el defecto cuando resulte posible.
- Emitir un reembolso completo.
- Ofrecer cualquier otra solución legalmente procedente.
En estos casos, Komuria asumirá los costes razonables derivados de la devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento acordado entre las partes.
El procesamiento del reembolso podrá tardar varios días laborables dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
7. Reembolsos parciales
Cuando la legislación aplicable lo permita, Komuria podrá realizar un reembolso parcial si el producto ha sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
8. Artículos en oferta
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los productos adquiridos con descuentos, promociones o rebajas podrán ser objeto de devolución conforme a esta política.
No obstante, el importe reembolsado corresponderá exclusivamente al precio efectivamente abonado por el cliente.
9. Cambios
Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad de existencias.
Si deseas sustituir un artículo por otro igual, ponte en contacto con nosotros en:
10. Regalos
Cuando un pedido haya sido identificado expresamente como regalo y enviado directamente al destinatario, cualquier reembolso o crédito se gestionará conforme a la información disponible en el pedido y a la legislación aplicable.
11. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Los gastos de envío abonados durante la compra inicial no serán reembolsables, salvo que la legislación obligatoria aplicable establezca expresamente lo contrario.
En caso de que proceda un reembolso, Komuria podrá descontar del importe a devolver aquellos costes de devolución asumidos por nuestra empresa cuando ello sea legalmente permitido.
12. Riesgo durante el transporte
El cliente es responsable del producto hasta que este sea recibido en la dirección de devolución indicada por Komuria.
Por este motivo, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y, cuando el valor del producto lo justifique, contratar un seguro de transporte.
Komuria no será responsable de devoluciones perdidas, extraviadas o dañadas durante el transporte cuando dichas circunstancias no sean imputables a nuestra actuación.
13. Derechos del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita, excluye o modifica los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país, estado o lugar de residencia.
Cuando dicha legislación otorgue al consumidor derechos más favorables que los previstos en esta política, prevalecerán los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
14. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Komuria
Sitio web: https://komuria.com
📧 Correo electrónico: komuria.soporte@gmail.com