Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 2 de julio de 2026
En Komuria (https://komuria.com), nos comprometemos a procesar y enviar los pedidos de la forma más eficiente posible. La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
1. Ámbito de aplicación
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. No obstante, nos reservamos el derecho a limitar o excluir determinados destinos por motivos logísticos, legales o de seguridad.
Si no fuera posible realizar el envío a la dirección indicada por el cliente, nos pondremos en contacto con él para ofrecer una solución adecuada o proceder al reembolso del importe abonado, cuando corresponda.
2. Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos están sujetos a verificación del pago y disponibilidad del producto.
Una vez confirmado el pago, los pedidos se prepararán y procesarán en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En circunstancias excepcionales, como campañas promocionales, periodos de alta demanda o incidencias operativas, el tiempo de preparación podrá verse ampliado.
3. Plazos de entrega
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 9 días laborables, dependiendo del país de destino y del servicio logístico utilizado.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
La entrega podrá verse afectada por circunstancias ajenas al control de Komuria, incluyendo, entre otras:
- Retrasos del transportista.
- Inspecciones o trámites aduaneros.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas.
- Restricciones gubernamentales.
- Incidencias logísticas.
- Conflictos internacionales.
- Causas de fuerza mayor.
- Cualquier otra circunstancia razonablemente fuera de nuestro control.
En estos casos, Komuria no será responsable de los retrasos ocasionados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando resulten aplicables, se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
Cuando se ofrezca una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente en las condiciones expresamente indicadas en la tienda.
5. Información de seguimiento
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del pedido.
La activación de la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde la expedición del pedido.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Komuria no será responsable de retrasos, pérdidas, costes adicionales o entregas fallidas ocasionadas por errores, omisiones o datos incorrectos facilitados por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificar la dirección antes del envío, aunque no podemos garantizar que dicha modificación sea posible una vez iniciado el procesamiento del pedido.
7. Aduanas, impuestos y aranceles
Los envíos internacionales podrán estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos de importación, aranceles u otras tasas exigidas por las autoridades competentes del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos importes serán responsabilidad del cliente.
Komuria no tiene control sobre estos cargos y no puede determinar su importe con carácter previo.
8. Pedidos perdidos o dañados
Si el pedido llega dañado o el cliente considera que se ha perdido durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.
Komuria investigará la incidencia junto con la empresa transportista y, cuando proceda, ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable.
9. Transferencia del riesgo
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al cliente en el momento en que el pedido sea entregado en la dirección facilitada durante la compra.
10. Información orientativa sobre los plazos
Los plazos de preparación y entrega indicados en esta política son estimaciones razonables basadas en la experiencia operativa habitual.
No constituyen una garantía contractual de entrega en una fecha concreta y podrán modificarse cuando concurran circunstancias excepcionales ajenas al control de Komuria.
11. Derechos del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos limita, excluye o modifica los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país, estado o lugar de residencia.
En caso de conflicto entre esta política y la normativa imperativa aplicable, prevalecerá esta última.
12. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Komuria
Sitio web: https://komuria.com
Correo electrónico: komuria.soporte@gmail.com